Informatii generale
Pentru a efectua comenzi pe Softwarenet, nu este obligatoriu sa va înregistrati, dar daca va înregistrati, intrând contul personal aveti acces la informatii suplimentare, si nu în ultimul rând, cumparatorii fideli vor fi recompensati cu reduceri de pret.
Pentru emiterea facturii si generarea proformei, este nevoie însa sa furnizati datele de identificare, adresa, nr de telefon etc. Daca alegeti sa va înregistrati puteti sa faceti acest lucru fie la sectiunea “Contul Meu”, fie dupa terminarea procesului de comanda, bifând casuta corespunzatoare înregistrarii.
Mentionam ca datele furnizate vor fi folosite numai de câtre echipa Softwarenet, si numai pentru facturare, trimiterea comenzilor sau comunicatii tip client - magazin.
Pentru a castigarea încrederii clientilor, asiguram un acces securizat SSL între serverul nostru si calculatorul clientului, pentru evitarea furtului de date.
De asemenea suntem autorizati si reautorizati în fiecare an de ORDA (Oficiul Român pentru Drepturile de Autor), Nr 3336/15.07.2008, autorizatie fara care nici o societate comerciala din România nu are dreptul sa comercializeze software pe teritoriul României si suntem autorizati si înregistrati sub Nr. 10770 de ANSPDCP (Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal).
În ultima instanta, se poate verifica numarul de înregistrare pentru TVA a SC Softwarenet SRL, 21032625, pe pagina Uniunii Europene
Pentru orice alte informatii va stam la dispozitie în orice zi, între orele 8.00 – 22.00 ora României la numarul de telefon afisat la ”Contact”
Preturile afisate pe Softwarenet contin TVA, de aici si eventuala diferenta de pret fata de alte magazine online, sau producator, unde TVA se adauga pe parcursul procesulul de cumparare.
Pe Softwarenet, se mai adauga în functie de modul de plata si livrare ales, taxe practicate de curier (transport) sau procesatorul de card.
Pentru comenzi mari, sau în functie de situatie, în anumite limite se pot negocia aceste preturi.
Tipuri de software
Prin Softwarenet comercializam în general doua tipuri de software.
Software ESD
Unele programe sunt oferite sub forma ESD (Electronic Software Delivery), ceea ce înseamna ca, cumparatorul descarca fisierul de instalare, si cumpara licenta, adica cheia care deblocheza restrictiile.
Sunt cazuri în care primeste chiar numarul de serie a programului, sunt cazuri în care un mic fisier, care deblocheaza programul, sunt cazuri în care un numar de activare, cu care se activeaza programul instalat.
Licenta primeste în general prin E-Mail, dar fiindca în România este preferat plata la destinatie, poate sa opteze pentru si pentru o livrare fizica a acestor produse, caz în care scriem totul pe un CD si trimitem la adresa de pe comanda.
Pentru aceste produse asiguram suport; puteti sa trimiteti întrebari în legatura cu instalare, folosire, sau alte informatii pe adresa noastra, sau prin intermediul formularului din sectiunea ”Contact”.
Aceste produse se livreaza de obicei mult mai rapid si mai ieftin decât produsele în cutie.
Produse BOX, pe CD sau DVD
Aceste produse sunt oferite în cutie, sigilate, originale.
Si pentru aceste produse, asiguram suport; puteti sa trimiteti întrebari în legatura cu instalare, folosire, sau alte informatii pe adresa noastra, sau prin intermediul formularului din sectiunea ”Contact”.
Pentru aceste programe nu se poate alege ca modul de livrare sa fie Email.
Cum comand
Comanda reprezinta procesul prin care clientul si noi vom primi câte o proforma. Aceasta proforma contine datele noastre, datele clientului, produsele si serviciile selectate, si pretul acestora.
Proforma este generata automat, si este trimisa catre client si reprezentantii Softwarenet.
Dupa generarea proformei clientul în 12 ore va fi contactat telefonic sau prin Email.
Nu vom expedia niciodata un colet cu pret diferit de cel de pe proforma numai dupa consultarea si acceptul clientului.
În schimb ne rezervam dreptul de a nu factura programele la zecimale, si vom rotunji totdeauna. ( De ex. Daca pe proforma apare 100,67 RON vom factura 101 RON)
1. Comanda online (preferam acest tip de comanda)
Comanda directa cu butonul ”Comanda”
În cazul în care cineva doreste sa comande un singur soft, are la dispozitie un buton numit ”Comanda”, cu care poate comanda mai rapid un program.
Comanda folosind butonul ”În cos”
În cazul în care cineva doreste sa comande mai multe programe, trebuie sa utilizeze ”Cosul”.
Apasând butonul ”În cos”, poate pune în aceasta diferite programe. Continutul cosului se poate urmari în drepta sus a paginii.
Se poate modifica acest continut apasând butonul ”Detalii”, sau se poate trimite comanda imediat apasând butonul ”Comanda”.
Daca în cos se afla atât progreme ESD cât si Boxed, nu puteti sa alegeti ca modul de livrare sa fie prin Email.
Selectarea modului de plata
Plata prin transfer (În avans)
Va rugam sa depuneti contravaloarea produsului, în contul bancar de pe proforma generata la comanda.
În cazul în care alegeti aceasta modalitate de plata, trebuie sa platiti practic în avans, si va rugam sa trimiteti o confirmare prin E-Mail.
Plata la destinatie
Puteti alege aceasta varianta numai în cazul în care alegeti ca modul de livrare sa fie prin curierat!
Plata se va efectua la ridicarea produsului.
Plata prin card
Puteti plati cu majoritatea cardurilor existente în România, prin intermediul Mobilpay.
Selectarea modului de livrare
Prin curierat
În acest caz se adauga 15 RON taxe de transport, veti primi un CD, cu programul achizitionat.
Softwarenet foloseste serviciile Fan Courier.
Prin E-Mail
În acest caz, puteti sa descarcati versiunea de evaluare de pe pagina noastra, sau dupa caz primiti un link, si dupa confirmarea platii, de obicei în câteva ore, dar maxim 24, primiti licenta prin E-Mail, iar factura tot prin E-Mail, sau la cerere trimitem prin posta.
2. Comanda prin telefon
Preluam comezile si prin telefon, la numarul: 0743111504 (între orele 8.00 si 16.00)
În acest caz vom avea nevoie obligatoriu de urmatoarele informatii:
1. Produsul dorit împreuna cu versiunea si pretul.
2. Nume
3. Adresa completa
4. Adresa de email (optional)
5. Nr. de telefon
3. Comanda prin email
Preluam comezile si prin email, adresa noastra de email fiind afisat la "Contact"
În acest caz vom avea nevoie obligatoriu de urmatoarele informatii:
1. Produsul dorit împreuna cu versiunea si pretul.
2. Nume
3. Adresa completa
4. Adresa de email
5. Nr. de telefon
Garantie, returnari
Va rugam sa verificati coletul înainte de preluare, si este de preferat sa deschideti plicul în fata reprezentantului firmei de curierat!
În cazul în care este deteriorat, nu preluati si va rugam sa ne anuntati.
Orice reclamatie referitor la starea fizica a coletului dupa plecarea curierului, nu ne intereseaza.
Puteti returna un program comandat daca:
1. Dechideti plicul adus de curier în fata lui si constatati ca cutia în care este ambalat programul este desigilat.
2. Ati cumparat programul pe baza unor informatii gresite preluate de pe Softwarenet, indicând si neconcordanta respectiva.
3. În unele cazuri exceptionale, când unele programe nu corespund cerintelor sau specificatiilor, si ati fost indus în eroare de catre un reprezentant Softwarenet, sau de unele informatii gresite preluate de pe Softwarenet.
Puteti solicita sa vi se returneze banii în urmatoarele situatii:
1. În cazul în care programul primit nu este cel comandat.
2. În cazul în care ati platit în avans, coletul ajunge deteriorat, dar nu ati preluat de la curier.
3. În cazul în care nu primiti programul comandat într-o saptamâna de la comanda, sau la termenul stabilit de comun acord.
4. În situatii exceptionale care nu sunt prevazute mai sus.
Nu puteti solicita sa vi se returneze banii în urmatoarele situatii:
1. Curierul a încercat sa va înmaneze produsul comandat, a fost semnalat acest lucru telefonic sau prin bilet, dar nu ati ridicat coletul.
2. Refuzati nejustificat sa preluati comanda.
3. În cazul licentelor trimise prin email, numai în cazuri exceptionale.
4. Situatii exceptionale, neprevazute mai sus, care au ca rezultat imposibilitatea înmânarii comenzii, din cauza dumneavoastra.
Pentru reduceri în cazul achzitionarii mai multor produse, alte informatii sau întrebari nu ezitati sa ne contactati.
Pentru orice neregula, greseala, link gresit ne cerem scuze, si va rugam sa ne semnalati acestea.
|
|
